Sondages (modèles) d’évaluation de services

Soyez bienvenu dans le sixième épisode de notre série. Cette fois-ci, on parlera plus en détail des sondages d’évaluation de services. On pourrait dire tout simplement que si vous voulez connaître des opinions sur ce que vous faites, cette catégorie de questionnaire est pour vous. Dans cette catégorie, vous trouverez tout ce qui concerne l’évaluation de services, ainsi que de produits.

Recevez la rétroaction et l’évaluation de la part de vos clients

Si vous proposez à vos clients un tout nouveau service, il est fort probable que vous commettrez quelques fautes auxquelles vous n’aviez pas réfléchis avant. Il est possible de résoudre ses problèmes au cours du temps, mais il est sûrement mieux de les éviter encore avant d’avoir lancé le service sur le marché. Les questionnaires de cette catégorie sont utiles aussi si vous voulez tout simplement améliorer votre service ou le comparer avec la concurrence. Vos clients seront plus contents et ils seront fidèles à votre entreprise.

Les résultats du questionnaire sont utiles pour:

• Créer une publicité – si dans une publicité vous mettez en relief les points forts de votre entreprise, vous allez bientôt en récolter les fruits.
• Gérer l’entreprise – les suggestions obtenues dans le sondage peuvent être considérées pendant la réorganisation et le changement de structure de toute l’entreprise.
• Améliorer un service – grâce aux remarques de vos clients, vous pouvez améliorer votre service pour qu’il devienne agréable et populaire.
• Découvrir des fautes commises – les utilisateurs de votre service remarquent beaucoup de fautes que vous commettez sans vous en rendre compte. Grâce au questionnaire, vous pouvez découvrir vos fautes et les corriger avant même de lancer votre service sur le marché.

Exemples de sondages

• Sondage d’évaluation d’un garage automobile – Qu’est-ce qui attire les gens dans votre garage? Est-ce que vos clients se sentent bien dans votre garage? Vous pouvez par exemple découvrir que vos employés sont super, mais les plantes devant votre garage auraient besoin de plus de soins. En plus, vous recevrez les contacts des clients qui veulent recevoir vos nouvelles et vous ne serez pas obligé d’envoyer les spams.
• Sondages d’évaluation de la qualité du garage, d’un achat d’une nouvelle voiture ou d’une réparation – ce sont encore d’autres modèles de questionnaires que vous avez à disposition sur Survio.
• Sondage d’évaluation d’un hôtel – Vos clients sont-ils satisfaits avec les chambres d’hôtel? Ne vaudrait-il pas mieux changer de cuisinier? Ou peut-être les réceptionnistes devraient apprendre une langue de plus.
• Sondage de satisfaction d’une banque – Même les facteurs comme la propreté ou la capacité de communiquer de vos employés aux guichets peuvent influencer la satisfaction des clients et même causer leur départ vers la concurrence. Découvrez quelle est votre situation sur le marché.
• Sondage d’évaluation d’un restaurant – Est-ce que vos clients mangent dans votre restaurant régulièrement? Est-ce qu’il apprécie votre cuisine? Et si ils apprécient la cuisine, est-ce qu’ils apprécient aussi l’ambiance du restaurant? Les réponses à ces questions et d’autres que vous trouverez dans ce questionnaire vous aideront à améliorer votre restaurant.
• Sondage d’évaluation d’un restaurant fast-food – Votre repas vous a-t-il été servi bien chaud? Le personnel était amical avec vous?

Pour conclure

Il existe beaucoup de catégories thématiques de questionnaires en ligne et on va sûrement les développer encore. Dans l’article prochain, on vous présentera les questionnaire de la catégorie Retours clients.

Avez-vous une suggestion d’un questionnaire qui manque dans cette catégorie? Trouvez-vous ce type de questionnaires utiles pour les entreprises? Partagez vos opinions avec nous dans la discussion au-dessous de l’article ou adressez-vous directement à nous via mail ou Facebook. On sera ravi de lire vos messages.