Questionnaires en ligne – Erreurs de rédaction

Bienvenue dans la dernière partie de notre série en neuf articles sur la recherche quantitative. À travers quelques exemples, nous vous montrerons ici les erreurs les plus courantes lorsque les questions sont rédigées et comment les résoudre. Nous vous avons sélectionné les problèmes les plus fréquents, comme le fait de mettre plusieurs questions dans une seule question ou bien formuler les questions de manière chaotique ou complexe avec des options de réponses mal présentées. Étudiez attentivement les exemples suivants et essayez de vous en tenir aux directives simples que nous vous proposons. Cela vous aidera certainement avec vos questionnaires et vous gagnerez ainsi en clarté et précision. Votre taux de réponse sera également plus élevé.

Exemple 1 : Quels sont vos revenus ?

Le revenu est une affaire très personnelle. Le demander de manière directe aux personnes interrogées peut éventuellement les faire fuir, les obligeant à laisser le questionnaire inachevé. Lorsque vous devez obtenir de telles informations, choisissez un autre type de réponse. Choisissez plutôt de proposer aux répondants un éventail plus large de possibilités de réponses et vous aurez ainsi moins de répondants qui abandonneront le questionnaire. Nous vous recommandons également de déterminer si le répondant en question est employé ou non.

If you’d like to save work with data evaluation, utilize a branching questionnaire. You’ll obtain more relevant answers, by not forcing respondents to think unnecessarily and not giving them extra room for erroneous replies.

Si vous souhaitez enregistrer des travaux avec l’évaluation des données, utilisez un questionnaire de branchement. Vous obtiendrez des réponses plus pertinentes en évitant d’obliger les répondants à penser inutilement et en ne leur laissant pas une marge de manœuvre supplémentaire pour les réponses erronées.

Si vous posez des questions sur le revenu, par exemple, il est logique de le demander à des groupes de personnes qui sont censés avoir un revenu. Ainsi, configurez votre questionnaire de sorte que, si le répondant appartient au groupe   des étudiants ou des chômeurs, la question du revenu soit ignorée automatiquement.

Exemple 2 : Si vous êtes employé, quel est votre emploi ?

Voici un autre exemple d’une question mal formulée. Elle traite du sujet très sensible de l’emploi. Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’emploi des répondants, nous vous conseillons de choisir un cadre plus général. L’autre problème avec cette question est qu’elle mélange également deux choses différentes – le fait d’être employé et le type d’emploi – dans une seule question. Comment les chômeurs pourraient-ils répondre ?

Exemple 3 : Pensez-vous que les étudiants viennent plus souvent dans notre café que les employés ?

• Oui
• Je ne sais pas
• Non

Cette question est également mal formulée. Elle ne tient compte que d’opinions non fondées des répondants, c’est totalement contre productif si vous voulez obtenir des résultats pertinents. Si vous souhaitez savoir qui se rend le plus souvent dans votre établissement, demandez le directement aux répondants qui pourront répondre de manière objective.

Exemple 4 : Pensez-vous que les enfants (en général) ne devraient pas avoir accès à Internet ?

• Oui
• Je ne sais pas
• Non

Cette question explore un domaine général. Elle est posée de manière hypothétique et générale, ce qui aura un impact négatif sur la véracité des réponses des répondants. En tant qu’auteur de l’enquête, posez plutôt le problème en termes de restriction d’accès à Internet pour les enfants ou bien intéressez-vous à la position des parents sur cette question vis-à-vis de leurs propres enfants.

Exemple 5 : Êtes-vous d’accord avec Albert Einstein et sa théorie de la relativité ?

Cette question est posée correctement. Cependant, si cette question est posée à des personnes qui ne connaissent pas forcément la théorie de la relativité d’Albert Einstein, ils ne pourront pas y répondre. Veillez donc à ce que les répondants sélectionnés comprennent tous les termes que vous utilisez. Sinon, vous prendrez le risque de ne pas obtenir des résultats pertinents.

Exemple 6 : Certains directeurs d’école primaire s’occupent de l’administratif et de la gestion, pour s’assurer de la bonne réputation de leur école et pour avoir un nombre suffisant d’élèves. Croyez-vous que les directeurs devraient également enseigner ?

• Oui
• Je ne sais pas
• Non

L’énoncé de cette question est problématique. La première phrase éloigne le répondant du sujet de la question et cet amalgame peut être déroutant. Essayez toujours de simplifier vos questions et d’éliminer les textes inutiles. Ainsi, vos répondants n’auront pas besoin de passer beaucoup de temps sur votre questionnaire. Les questions posées simplement, avec un contenu facile à comprendre, permettent d’augmenter le taux de réponse d’une enquête.

Exemple 7 : L’Union européenne est le principal outil d’intégration des pays européens. Elle a été fondée le 1er novembre 1993 et a apporté de nombreux avantages. Cela a facilité les voyages, les échanges et la coopération entre les nations de ce continent.

Des questions comme celles-ci sont beaucoup trop longues pour la plupart des répondants. Évitez cela le plus possible. En effet, la question est divisée en deux parties : un texte d’introduction donné ici en référence et la question. L’autre erreur, est qu’il y a trop réponses proposées et elles sont en plus classées de façon totalement anarchique. Évitez vraiment ce genre de questions et de réponses, pour ne pas perdre des répondants.     

Une meilleure approche pour plus de compréhension :

En résumé :

Les erreurs les plus fréquentes lors de la rédaction des questionnaires sont les suivantes :

• Une mauvaise méthodologie et définition des objectifs – poser des questions sans lien direct avec les objectifs de l’enquête ( vous devez penser à l’avance ce que vous voulez connaitre de vos répondants ) – surtout, gardez à l’esprit ce que nous avons vu dans cet article sur la formulation des questions et des réponses.
• Segmentation et ciblage – poser des questions aux mauvaises personnes (diviser le questionnaire en plusieurs parties – s’adresser au mauvais groupe cible – interroger les hommes sur des sujets concernant les femmes, etc.).
• Formalités – erreurs de grammaire et fautes de frappe ( Eenstein au lieu de Einstein, etc.).

Merci d’avoir lu cette série, surtout si vous avez commencé dès le début. Nous sommes convaincus que cela vous a apporté les outils nécessaires pour la conception d’une enquête et que vous appliquerez ces nouvelles connaissances dans vos propres questionnaires. Nous ajouterons périodiquement de nouveaux articles et informations concernant les enquêtes.

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Si vous avez des questions, des suggestions ou des remarques (sur cette série ou autre), n’hésitez pas à nous contacter via Facebook, Twitter, G + ou par courrier électronique.