Comment créer un questionnaire n°3 – Création de questions et structure de questionnaire

Bienvenus dans le troisième épisode de notre série. Aujourd’hui, on va parler de la création des questions, des principes importants pour leur rangement dans le questionnaire, sans oublier aussi quelques exemples pour leur formulation correcte. Cet épisode sera le dernier dans la série sur la création basique de questionnaire. Après avoir lu tous les trois épisodes de cette série, vous devriez être capable de réussir à concevoir votre propre simple sondage.

Astuces concernant les questions de sondage

Si vous avez besoin de créer un questionnaire de bonne qualité, il ne faut pas oublier que le questionnaire n’est pas pour vous, mais pour vos répondants. Si vous voulez que sa rentabilité soit la plus grande possible, il faut l’adapter au groupe cible. D’abord, il faut bien formuler les questions.

Poser des questions directes

Si dans votre sondage vous posez des questions concernant une expérience que votre répondant n’a pas vécue, le répondant est incapable de vous y répondre. Ou si il répond, sa réponse ne serait pas très utile. Une autre faute assez fréquente est la formulation des questions hypothétiques (si vous aviez… vous feriez….). Du point de vue de la qualité des réponses reçues, cette formulation de question n’est pas convenable.

Exemple :

• Faux : Comment notre garage pourrait fonctionner d’après votre avis?
• Bien : Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez changer dans le service de notre garage ?

Ne poser qu’une seule question

Si vous demandez deux ou plusieurs informations dans une question, le répondant peut être confus. Et dans ce cas-là, vous risquez d’obtenir des réponses faussées et non-pertinentes. Si votre problématique sur laquelle vous poser des questions est un peu compliquée, divisez-la en plusieurs questions. Le questionnaire sera ainsi mieux organisé et facilement compréhensible.

Exemple :

• Faux : Quels sont nos défauts et nos qualités ?
• Bien :
  • Qu°1 : Quels sont nos défauts ?
  • Qu°2 : Quelles sont nos qualités ?

Utiliser des termes clairs et courants

L’utilisation des termes compréhensibles est un des facteurs les plus importants pour obtenir des réponses de bonne qualité. Si le répondant ne comprend pas un terme, il est fort probable qu’il ne répondra pas d’après la vérité, mais qu’il devinera ou dira n’importe quoi. Pour cette raison, évitez d’utiliser des termes compliqués ou des mots étrangers que les répondant peuvent ignorer.

Exemple :

• Faux : Pensez-vous que le génotype a l’influence sur le phénotype ?
• Bien : Pensez-vous que les gènes ont l’influence sur l’apparence de l’organisme ?

Poser des questions simples

En formulant vos questions, pensez à la simplicité. Les questions trop longues et compliquées peuvent démotiver ou désorienter vos répondants.

Exemple :

• Faux : Quelle est votre impression après avoir suivi une procédure dans notre nouveau centre de massage et de relaxation au centre de Paris dans la rue de Détente qui aurait dû vous aider à atténuer la douleur et la fatigue ?
• Bien : Comment vous sentez-vous après le massage de la tête ?

Vérifier les points d’interrogation à la fin de toutes les questions

Il faut toujours vérifier si toutes vos questions finissent par un point d’interrogation. Même si il ne s’agit que d’un détail, celui-ci peut influencer beaucoup tout le processus de remplissage du questionnaire. Faites attention aussi aux fautes de frappe ou de grammaire, cela rend le questionnaire indigne de confiance.

Comment ranger les questions ?

Une bonne structure de questionnaire vous aidera à recevoir des réponses de meilleure qualité et à la rentabilité du questionnaire. Si vous n’organisez pas bien les questions dans votre questionnaire, cela peut désorienter et décourager le répondant qui finira par ne pas le remplir.

Questions d’introduction

Les questions d’introduction devraient être :

• Agréables
• Intéressantes
• Faciles

Ce genre de questions servent à assurer l’attention des répondant et à leur donner l’impression que le questionnaire est facile à remplir.

Sujets sensibles

Des questions du genre plus sensible devraient être placées avec prudence et considération. Il ne faut surtout pas les mettre au début du questionnaire. La meilleure solution est de les ranger graduellement à partir des moins sensibles jusqu’aux plus sensibles. Le répondant peut ainsi aquérir plus de confiance et il est plus probable qu’il finisse par remplir le questionnaire entier.

Exemple :

• Qu°1 : Quelle est votre religion ?
• Qu°2 : Soutenez-vous financièrement un parti politique ?

Note : Après ce genre de questions classées au début du questionnaire, il n’y aura que très peu de répondants qui rempliront le questionnaire entier. Pour cela, liez les questions sensibles à celles ayant le même contexte.

Questions de conclusion

Les questions demandant les coordonnées et les données démographiques des répondants, tels que l’âge, le sexe, l’adresse, etc. sont habituellement placées à la fin du questionnaire. Sinon, très rarement, on peut les placer au-dessous des questions liées thématiquement.

Conception globale de sondage

• Il est recommandé de varier les types de questions :
  Pour rendre le remplissage du questionnaire plus agréable, essayez de varier les types de questions. Le questionnaire sera ainsi plus varié et mieux abordable.
• Faites des groupes thématiques de questions :
  Mettez toujours ensemble les questions de même sujet. Cela permet au répondant de mieux s’orienter. Le rangement aléatoire des questions de même sujet fait partie des grandes fautes pendant la création d’un sondage.

Dans le prochain article, on présentera un sondage en ligne et on définira ses avantages et inconvénients. Si vous avez des questions ; suggestions ou commentaires à propos des séries ou autre, n’hésitez pas à nous contacter sur Facebook, Twitter, G+ of e-mail.