Comment utiliser correctement les questions fermées

Les questions fermées sont utilisées dans quasi tous les types de questionnaires. Elles sont simples, claires et faciles à remplir. Cependant, il ne faut pas négliger leur création, car on se rend compte du mauvais choix seulement au moment de l’analyse des résultats.

Qu’est-ce que les réponses fermées?

On a déjà parlé des questions fermées plus en détail dans un épisode de notre série sur les types de questions – Types de questions n°1 : Questions fermées Rappelons-nous qu’une question appelée fermée est une question dont les réponses sont données et le répondant est obligé d’en choisir une (ou plusieurs) sans en ajouter une autre. Il existe plusieurs types de questions fermées, nous allons nous focaliser sur les deux types les plus connus : à réponse unique et à choix multiple (souvent appelés différemment – voir la grille ci-dessous).

Dans les questions à réponse unique, les répondant ne peuvent cocher qu’une seule réponse. Dans les questions à choix multiple, ils peuvent choisir plusieurs réponses. Vous avez sûrement aussi remarqué que ces types de questions diffèrent par les cases à cocher. Dans les questions à réponse unique, il y a des petits ronds (bouton radio / une case d’option) et dans les questions à choix multiple, il y a des petits carrés (case à cocher).

 à réponse unique

 à choix multiple

Savez-vous comment utiliser les questions fermées correctement?

A première vue, on dirait que ces deux questions ne diffèrent que par la forme des cases, mais ce n’est pas vrai. La différence entre les questions est évidente dans les analyses des résultats. On va vous le montrer sur un exemple. On va utiliser les deux types de questions pour demander aux répondants:

Sur l’image vous voyez que la formulation de la question est pareille dans les deux cas et que la seule différence visible entre les deux questions est la différente forme des cases (des ronds ou des carrés). 

On dirait peu importe la forme des cases, mais non. Dans le premier cas, les répondants ne peuvent choisir qu’une seule réponse, et dans le second cas, ils peuvent en choisir plusieurs, même toutes. La plupart des répondants choisirait probablement aussi seulement une seule réponse dans le second cas, mais certains répondants pourraient cocher plusieurs ou même toutes les cases pour dire qu’ils aiment toutes les quatre saisons de l’année. Dans ce cas-là, les résultats de votre question seraient faussés, car dans la question on s’intéresse seulement à la saison la plus préférée – au singulier, donc seulement une seule.

A quoi vont ressembler les résultats?

Disons que le questionnaire a été envoyé à deux groupes de répondants et on a reçu des réponses de 200 répondants pour toutes les deux questions.

Question à réponse unique

Dans le cas de la question à réponse unique, l’affichage des données est très facile, car la somme totale des réponses égale le nombre de répondants. On peut utiliser facilement l’expression en nombre relatif (en pourcentage), car le total de toutes les parts (pourcents) des quatre saisons de l’année va donner 100 %. Les résultats peuvent être affichés dans n’importe quel type de graphiques y compris le camembert et on peut facilement lire quelles sont les préférences des répondants sur les saisons de l’année.

 Les questions à réponse unique sont souvent utilisées dans les tableaux de contingence qui affichent la structure des réponses selon une autre variable (question) par ex. sur le sexe. Regardez l’exemple.

Question à choix multiple

Maintenant on va regarder le second cas où les répondants avaient le droit de cocher n’importe quel nombre de réponses.

Comme vous pouvez voir dans le calcul, le nombre de réponses n’égale pas le nombre de répondants. Si nous utilisions le même calcul que dans le cas précédent, le total ne ferait pas 100 %, mais 170 %. On ne peut alors sûrement pas utiliser le diagramme en camembert pour afficher les résultats. Une alternative possible est de ne pas compter le pourcentage à partir du nombre de répondants, mais du nombre total de réponses, mais dans ce cas-là, on recevrait une autre information.

Un autre inconvénient de la question à choix multiple est aussi le fait qu’on ne peut pas l’utiliser dans le tableau de contingence. Cela vous empêche de pouvoir comparer des relations entre différentes variables (par ex. calcul de dépendance). On peut créer seulement un tableau de réponses multiples qui est assez similaire, mais les totaux ne vont pas être logiques, car le nombre de répondants restera toujours 200, tandis que le nombre de réponse sera 340.

Dans tous les cas, il ne faut pas réprouver l’utilisation de la question à choix multiple, mais il faut faire attention à l’utiliser là où on attend vraiment plusieurs réponses à une question.

Pendant la préparation des questions, n’oubliez pas de réfléchir sur les informations que vous souhaitez obtenir par le questionnaire et choisissez de bonnes questions pour y arriver.

Si vous hésitez sur les types de questions fermées, respectez la règle basique : Si vous ne souhaitez obtenir qu’une seule réponse, optez pour la question à réponse unique, si vous souhaitez obtenir plusieurs réponses, optez pour la question à choix multiple.

A la fin un petit résumé dans un infographique clair: 

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