Comment rédiger un bon questionnaire. Écrire les questions, structurer le questionnaire.

Bienvenue ! Aujourd’hui, nous allons évoquer la rédaction des questions. Nous vous expliquerons les étapes importantes à suivre lors de l’ajout de questions dans vos enquêtes ainsi que plusieurs exemples sur la façon de les rédiger correctement. Cet article est le dernier de notre blog qui évoquera les bases pour rédiger un questionnaire. Après avoir lu cet article, comme les précédents de cette série, vous devriez maintenant être capables de concevoir et rédiger votre propre questionnaire.  

Des astuces pour les questions de votre enquête ?

Si vous devez créer un questionnaire, vous devez respecter le fait que vous le créez pour vos répondants, pas pour vous-même. Donc, adaptez-le le plus possible au groupe que vous ciblez pour avoir un maximum de chance d’obtenir des réponses. La première étape, consiste à formuler prudemment vos questions. 

Posez des questions directes sur les expériences :

Exemple:

• Incorrecte : Comment notre atelier de réparation automobile devrait-il fonctionner, à votre avis ?
• Correcte : Y a-t-il quelque chose que vous n’aimez pas dans le fonctionnement de notre atelier de réparation automobile ?

Un seul sujet par question :

Si vous posez plusieurs questions dans une seule question, cela peut considérablement dérouter vos répondants. Ici aussi, vous prenez le risque d’obtenir des réponses de médiocre qualité et sans grande importance. Si vous avez un sujet complexe pour lequel vous devez obtenir des réponses, divisez-le en plusieurs questions plus simples. De cette façon, votre questionnaire sera plus clair et facile à comprendre.

Exemple :

• Incorrecte :  Selon vous, quels sont nos points faibles et quels sont nos points forts ?
• Correcte :
  • Q 1 : Pensez-vous que les génotypes affectent les phénotypes ? 
  • Q 2 : Quels sont selon vous nos points forts ?

Utilisez des termes compréhensibles et des concepts bien connus :

Le fait d’utiliser des termes compréhensibles est très importants pour obtenir des réponses de qualité. Si un répondant ne comprend pas un terme donné, il ne répondra probablement pas en toute honnêteté, mais se basera sur une supposition, voire sur des fantasmes. Donc, n’utilisez pas inutilement des mots complexes ou bien étrangers que vos répondants ne connaissent pas forcément. 

Exemple:

• Incorrecte : Pensez-vous que les génotypes affectent les phénotypes ?
• Correcte : Pensez-vous que les gènes affectent l’apparence des organismes ?

Posez vos questions simplement :

Lorsque vous rédigez vos questions, assurez-vous qu’elles soient formulées de la manière

la plus simple possible. Les questions trop longues ou compliquées, peuvent dérouter ou rebuter vos répondants.

Exemple:

• Incorrect : Quels sentiments avez-vous ressenti lors du massage qui vous a été prodigué dans notre centre de massage et de relaxation récemment ouvert sur Relaxation Street, destiné à vous aider à soulager la douleur et l’épuisement ?
• Correcte : Comment vous sentez-vous après votre massage de la tête ?

Assurez-vous que chaque question se termine par un « ? »

Assurez-vous que chaque question de votre questionnaire se termine par un point d’interrogation. Même s’il ne s’agit que d’un petit caractère, il influence fortement tout le processus de remplissage du questionnaire. En outre, pour vous assurer le sérieux de votre questionnaire auprès des répondants, évitez les erreurs de grammaticales et les erreurs factuelles.

Structurez vos questions 

Une bonne structure de votre questionnaire augmentera la qualité des réponses de vos répondants, ainsi que votre taux de réponse. Si vos questions sont mal posées, cela peut faire fuir vos répondants et ils ne rempliront pas votre questionnaire.

Questions d’introduction 

Les premières questions qui introduisent vos enquêtes doivent être le plus possible :

• Agréables
• Intéressantes
• Simples

Ces questions, aident à attirer l’attention de vos répondants et leur donnent l’impression qu’ils peuvent facilement répondre à l’ensemble de votre questionnaire.

Sujets sensibles

Les questions de nature sensible doivent être placées avec raison et avec beaucoup de soin. Elles ne doivent en aucun cas être placées au début du questionnaire. La meilleure solution consiste à passer de questions moins sensibles à des questions plus sensibles. Ainsi, vos répondants se sentiront plus en confiance et seront plus à même de répondre entièrement à votre questionnaire.  

Example:

• Q 1 : Êtes-vous croyant ?  
• Q 2 : Soutenez-vous financièrement un parti politique ? 

Remarque : Lorsqu’un questionnaire commence par des questions comme celles-ci, il est fort probable que peu de répondants complètent votre questionnaire. Placez toujours les questions sensibles à côté d’autres questions qui ont un même rapport.

Questions finales

Les données personnelles et démographiques telles que l’âge, le sexe, le lieu de résidence, etc. Elles doivent figurer à la fin de votre questionnaire. Dans certains cas rares, ils peuvent s’intégrer aux questions liées aux données personnelles.

L’apparence générale de votre questionnaire 

• Nous vous recommandons d’alterner les types de questions :

• Pour une lecture plus agréable de votre questionnaire essayez d’alterner entre les différents types de questions. Ainsi, votre questionnaire sera plus varié et plus facile à remplir.
• Mais de placer les questions similaires ensemble :
• Placez toujours les questions liées les unes aux autres sur le sujet. Cela garantit que vos répondants savent quoi répondre et peuvent se repérer dans le questionnaire. Diffuser des questions d’un domaine tout autour du questionnaire est une gaffe.

Dans un article à part, nous vous présenterons des questionnaires en ligne et nous en soulignerons les avantages et les inconvénients. 

Si vous avez des questions, des suggestions ou des remarques (sur cette série ou autre), n’hésitez pas à nous contacter via Facebook, Twitter, G + ou bien par courrier électronique.