Conoce en Qué Departamentos Puedes Utilizar las Investigaciones

En un mercado cada vez más competitivo, el éxito del negocio de una empresa sólo puede lograrse a través de la satisfacción de tus clientes.

Con la versatilidad de internet, hacer estudios de mercado, conocer la opinión de tus clientes o incluso saber la opinión de tus empleados sobre el clima organizacional de tu empresa, por ejemplo, se convirtió en algo más accesible y práctico de realizar. Sea en el departamento de Marketing, Finanzas o Recursos humanos, el hecho es que las encuestas en línea se han convertido en un medio simple, rápido y económico para obtener buenos resultados.

Por ser llevadas a cabo a través de la web, las herramientas de encuestas en línea aportan algunas ventajas. Entre ellas:

• la velocidad en el envío,
• la recepción inmediata,
• la capacidad de incluir elementos gráficos interactivos que llamen la atención del encuestados,
• y el anonimato de las respuestas.

Además, las encuestas en línea proporcionan comodidad a los encuestados, ya que pueden responder en cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que disponga de un ordenador o un teléfono móvil con acceso a Internet. Por esta razón, se consigue un gran alcance de público y un mayor número de respuestas.

Dependiendo del departamento en la empresa, algunos tipos de investigación pueden ser más eficientes que otros. Entre los más utilizados, destacamos las investigaciones sobre la satisfacción con los clientes y la evaluación del desempeño, entre otras opciones.

Conoce en qué áreas se puede trabajar con la investigación en línea y qué tipo de investigación es la más adecuada, según el área, ¡con el uso de los modelos pre-definidos de Survio!

Marketing

El departamento de Marketing se encarga de estudiar la relación entre el mercado, proveedores, competidores y clientes. Todos estos públicos se afectan entre sí de manera distinta, para conocer cada una de sus necesidades reales, los cuestionarios online de una investigación de mercado pueden ser ampliamente explorados.

Este método permite realizar:

• el planeamiento completo de marketing,
• comparaciones entre tus productos y los de tus competidores,
• nuevas oportunidades de mercado,
• además de identificar las posibles debilidades de la organización.

Comercial

En general, este sector es responsable de las ventas de productos y servicios. Así como el área de Marketing, el departamento Comercial de una empresa también realiza:

• investigaciones relacionadas con el mercado,
• evalúa la necesidad de publicidad,
• se preocupa por la calidad de los productos, entre otras funciones.

En esta área, el cuestionario de satisfacción del cliente es quizás uno de los mejores métodos de investigación. Enviando simples cuestionarios por correo electrónico, esta es una técnica que también acerca al cliente, haciéndole sentir que es una importante fuente de información para la empresa.

Recursos humanos

Especialmente en las grandes empresas, este es un departamento muy importante.

• Entre sus funciones, se destacan la organización de los procesos de selección de nuevos profesionales, la difusión de la posición estratégica de la empresa a todos los empleados, entre otros.
• Al tratar con el relacionamiento interno de una organización, Recursos Humanos a menudo utiliza la Evaluación del Desempeño para obtener información acerca de los sentimientos de los colaboradores respecto de la empresa.

A través de preguntas sencillas, este es un método rápido y eficiente para identificar problemas potenciales y los puntos que se pueden mejorar.