Jak správně používat uzavřené otázky v dotazníku

S uzavřenými otázkami se setkáte téměř ve všech typech dotazníků. Jsou jednoduché, přehledné a pro respondenty snadno vyplnitelné. Přesto se při jejich výběru často chybuje, ale uvědomíme si to až v momentě, kdy vidíme výsledky. Naučte se správně používat uzavřené otázky.

Co jsou uzavřené otázky

Uzavřenou otázku jsme pro vás do detailu popsali v článku Uzavřené otázky v dotazníku. Připomeňme si jen, že uzavřená otázka je taková otázka, v níž jsou všechny odpovědi již připraveny a respondent nemůže přidávat další. Existuje hned několik druhů uzavřených otázek, my se pojďme zaměřit na ty tradiční dvě: výběrové a výčtové

Podstatné je, že u otázky výběrové může respondent vybrat pouze jednu odpověď. U otázky výčtové odpovědí více.

Určitě jste se setkali s tím, že se tyto dva typy otázek liší také políčkem, v němž se odpověď označuje. U výběrových otázek se setkáme s kolečkem (radio button) a u výčtové otázky čtverečkem (check box). Proto také někdy uslyšíte označení „kolečková“ a „čtverečková“ otázka.

	radio button u výběrové otázky
	check box u výčtové otázky

Víte, jak uzavřené otázky správně používat?

Na první pohled se zdá, že se tyto dvě otázky liší právě jen obrázkem, ale opak je pravdou. Rozdíl mezi otázkami bude nejvíc zřejmý ve výsledcích. Pojďme si to ukázat na příkladu.

Použijeme výběrovou i výčtovou otázku pro následující dotaz: Jaké roční období máte nejraději?

Na obrázku vidíte, že je otázka úplně stejná, ale v prvním případě (vpravo) je to otázka výběrová, v druhém případě (vlevo) výčtová. Liší se jen oblastí pro označení (kolečkem a čtverečkem).

Možná si řeknete, že je jedno, jak otázka vypadá. Tím však uděláte v mnohých případech chybu. V prvním případě totiž může respondent vybrat pouze jednu z variant. Ve druhém případě může zvolit všechny varianty.

Mnozí z respondentů v druhém případě pravděpodobně zvolí jen jednu z odpovědí. Někteří ale označí odpovědí více nebo dokonce všechny. Třeba proto, že mají všechna roční období stejně rádi. Z charakteru otázky je ale zřejmé, že chcete aby respondent vybral jen jednu možnost, protože v otázce je superlativ – nejraději.

Jak budou vypadat výsledky?

Dejme tomu, že jsme dotazník rozeslali dvěma skupinám a vyplnilo jej v obou případech 200 respondentů.

Výběrová otázka

V případě výběrové otázky je zobrazení dat velmi jednoduché, protože součet odpovědí se rovná počtu respondentů. Každý respondent mohl zaškrtnout pouze jedno políčko. Můžete také plně využít potenciál relativního („procentního„) vyjádření, protože součet všech podílů („procent„) každého ročního období  bude roven 100%.

Výsledky můžete jednoduše zobrazit v libovolném typu grafu včetně koláčového a můžete tak jednoznačně říct, jak jsou oblíbená jednotlivá roční období u respondentů.

Tabulka: Výpočet výsledků pro výběrovou otázku (n=200)

Jaké roční období máte nejraději?

Výběrovou otázku často využíváme do kontingenčních tabulek, které nám ukazují strukturu odpovědí podle jiné proměnné (otázky) např. pohlaví. Opět si to ukážeme na příkladu takové tabulky.

Tabulka: Ukázka kontingenční tabulky: Obliba ročních období podle pohlaví

Výčtová otázka

Teď se podívejme na druhý případ, kdy respondenti mohli vyplnit libovolný počet odpovědí.

Tabulka: Výpočet výsledků pro výčtovou otázku (n=200)

Jaké roční období máte nejraději?

Jak je vidět z výpočtu, počet odpovědí se nerovná počtu respondentů a pokud bychom použili stejný výpočet jako v předchozím případě, nebude součet 100 % ale 170 %. Nelze tedy rozhodně použít koláčový graf. Možnou alternativou je nepočítat podíl z počtu respondentů ale z celkového počtu odpovědí, ovšem v tomto případě již dostáváme zcela jinou informaci.

Významnou nevýhodou výčtové otázky také je, že její výsledky nemůžete použít do kontingenční tabulky. Nevhodným použitím výčtové otázky tak přijdete o možnost vyhodnocení vztahů mezi jednotlivými proměnnými (např. výpočet závislosti). Můžeme získat pouze tabulku vícenásobných odpovědí, která vypadá podobně, ale součty nebudou dávat smysl, protože počet respondentů zůstane stále 200, kdežto počet odpovědí je 340.

Výčtovou otázku, ale rozhodně nezavrhujte, jen ji využívejte tam, kde opravdu očekáváte více odpovědí na svou otázku.

Nezapomeňte, že pokud budete chystat otázky, nejprve přemýšlejte nad tím, jaké informace chcete z dotazníku získat a jaké otázky zvolit, abyste tyto informace získali.

Při rozhodování o uzavřených otázkách použijte základní pravidlo. Pokud chcete jen jednu odpověď použijte výběrovou otázku, pokud chcete více odpovědí, použijte výčtovou otázku.

Na závěr ještě malé shrnutí v přehledné infografice:

Začněte správně používat uzavřené otázky a kvalita vašeho průzkumu vyskočí na vyšší laťku!

Pokud byste se chtěli dozvědět více o dotazníkových otázkách (třeba co je to Likertova škála) nebo o samotné tvorbě dotazníku, zabrouzdejte více na našem blogu. A hlavně si vytvořte vlastní dotazník!

V případě otázek, návrhů a připomínek (nejen k seriálu) nás neváhejte kontaktovat na Facebooku, Twitteru, nebo mailem.