Dotazníky (vzory) pro hodnocení služeb

Vítejte u šestého dílu našeho seriálu. Tentokrát se zaměříme na dotazníky pro hodnocení služeb. Ve zkratce by se dalo říct, že pokud chcete znát názor na to, co děláte, měli byste zamířit právě sem. V této kategorii se nenachází jen hodnocení služeb, ale i produktů.

Získávejte zpětnou vazbu a hodnocení zákazníků

Pokud lidem nabídnete nevyzkoušenou službu, je pravděpodobné, že bude mít mnoho chyb, které jste přehlédli. Ty samozřejmě lze odstranit za pochodu. Lepší ale je, eliminovat je ještě před uvedením na trh. Dotazníky z této kategorie můžete použít také v případě, že chcete svou službu zlepšit nebo porovnat s konkurencí. Lidé budou spokojení a budou se k Vám vracet častěji.

Výsledky dotazníků můžete ve službách použít:

• Reklama – to, že v reklamě poukážete na ty opravdu skvěle fungující části Vaší služby, může přinést své ovoce.
• Chod firmy – získané tipy na zlepšení služby můžete například vzít v úvahu při změnách struktury celé firmy.
• Zlepšení samotné služby – připomínky z dotazníků pomohou udělat co nejvíce uživatelsky přívětivou službu.
• Objevení a odstranění chyb – uživatelé vidí na Vaší službě spoustu chyb, které nemusíte objevit. Dotazníkem můžete chyby odhalit a napravit ještě před uvedením na trh.

Příklady dotazníků

• Dotazníky pro hodnocení autosalonu – čím Váš autosalon zaujme na první pohled? Cítí se u Vás v prodejně zákazníci uvolněně? Můžete například zjistit, že zaměstnanci jsou skvělí, ale okrasné keře venku by potřebovaly lepší péči. Navíc získáte kontakt na zákazníky, kteří mají opravdu zájem odebírat Vaše novinky a nebudete muset rozesílat hromady spamů.
• Hodnocení kvality autoservisu, spokojenost s nákupem nového vozidla či spokojenost s opravou vozidla samotného jsou jen další doplňkové dotazníky, které máte v oblasti prodeje a servisu automobilů k dispozici.
• Dotazník spokojenosti s ubytováním v hotelu – jak jsou hosté spokojeni s pokoji? A nestálo by za úvahu vyměnit kuchaře? Možná by se recepční mohl naučit jazyk navíc.
• Dotazník spokojenosti klienta v bance – i takové faktory, jako čistota pobočky nebo komunikativnost zaměstnanců za přepážkou mohou ovlivnit spokojenost klienta a jeho případný odchod ke konkurenci. Zjistěte, jak jste na tom Vy.
• Dotazník pro hodnocení spokojenosti zákazníka v restauraci – navštěvují hosté Vaši restauraci pravidelně? A chutná jim u Vás? A pokud jim u Vás chutná, líbí se jim i prostředí? Odpovědi na podobné otázky, které pomohou zlepšit Vaši restauraci, zodpoví tento dotazník.
• Dotazník pro hodnocení spokojenosti zákazníka ve fast foodu – dostali jste jídlo teplé a v odpovídající kvalitě? Byla na Vás příjemná obsluha i ostatní personál?

Závěrem

Oblastí hodnocení pomocí online dotazníků, je nepřeberné množství a jistě se tato kategorie bude rychle rozrůstat. V dalším díle si představíme dotazníky pro kategorii Zákaznická zpětná vazba.

Máte nápad na dotazník, který v této kategorii ještě nemáme? Myslíte, že je tato kategorie firmám užitečná? Diskutujte s námi v diskuzi pod článkem nebo nás kontaktujte mailem či na facebooku. Těšíme se na vaše zprávy.