Dotazníky spokojenosti zákazníků (vzory)

Vítejte u dalšího dílu seriálu, který Vám pomůže se zorientovat v kategoriích předpřipravených vzorů dotazníků v Surviu. Tento díl se bude věnovat zákaznické zpětné vazbě, chcete-li spokojenosti zákazníka. Řekneme si k čemu je taková zpětná vazba dobrá, proč využít online dotazník a na několika příkladech si ukážeme, jaké otázky můžete pomocí těchto dotazníků klást.

Inovace

Získávat zpětnou vazbu od zákazníků může být pro Vaši firmu důležitým zdrojem nápadů na inovace. Ať už se jedná o inovace v produktech, které vyrábíte nebo ve stylu komunikace, přenastavení služeb apod. Můžete například zjistit, že zákazníkům nejvíce vadí, že nemohou platit za Vaše služby kartou přímo v provozovně. Zákaznická zpětná vazba Vám pomůže neusnout na vavřínech.

Tipy a vylepšení

Zákazníci často vidí drobnosti, kterých si nikdo z Vaší firmy nevšimne (interní slepota). Možná zaměstnáváte lidi, kteří nepůsobí při prezentaci Vaší firmy věrohodně. Nebo byste mohli vymyslet novou příchuť koláčků, které vyrábíte. Spoustu tipů k vylepšení, případně na odstranění zbytečných věcí Vám zákazníci v dotaznících rádi poskytnou.

PR

A co, když zjistíte, že vše funguje jak má? Není dobré využít tyto pozitivní ohlasy a výsledky pro PR Vaší firmy? Všichni novináři a média obecně milují hezká čísla, grafy a moderní infografiky.

Příklady dotazníků spokojenosti

• Hodnocení obchodního zástupce – Jezdí Vaši obchodní zástupci na smluvené schůzky včas? Mají povědomí o firmě, kterou zastupují a umějí ji adekvátně prezentovat? Zeptejte se přímo lidí, se kterými jednali.
• Zpětná vazba na obchodní schůzku – Jak probíhají obchodní schůzky s Vašimi klienty? Řeší se na nich opravdu věci, které by se řešit měly a chodí na ně správní lidé? Váš pohled se nemusí shodovat s tím, jak to vidí druhá strana. Získejte podněty pro efektivnější průběh schůzek.
• Hodnocení webových stránek – Kvalitní informace na stránkách nemusí být vždy zpracovány do návštěvníkem stravitelné podoby. Stejně tak orientace na stránkách nemusí být vždy intuitivní. Samotný vzhled stránek nemusí všem vyhovovat. Tento dotazník Vám pomůže získat podněty pro zkvalitnění Vašeho webu, eshopu, blogu.
• Další dostupné šablony dotazníků zdarma:
  • Hodnocení návštěvy kanceláře
  • Hodnocení softwaru
  • Spokojenost s průběhem zakázky
  • Spokojenost se zákaznickým servisem
  • Spokojenost s technickou podporou
  • Spokojenost zákazníka (obecná)
  • Ukončení poskytování služby

Proč dotazníky online?

• Čas – Od zaslání k vyplnění a vyhodnocení online dotazníku uběhne podstatně kratší doba oproti papírové podobě.
• Dostupnost – Lidé nemusí až k Vám na pobočku, aby dotazník vyplnili.
• Výsledky – Výsledky máte k dispozici prakticky okamžitě.
• Množství – Online dotazník můžete rozeslat podstatně většímu množství respondentů, než kolik by jich ho vyplnilo na prodejně.
• Úspory – Vytisknout několik tisíc papírových dotazníků (pokud jste větší firma) už není úplně levné.

Závěrem

Tento díl představil kategorii dotazníků Zákaznická zpětná vazba. Dotazníky, které zde najdete, využijete v případě, že chcete znát názor lidí, kteří přijdou do styku jak s vašimi produkty, tak i zaměstnanci. Stačí vybrat správný dotazník. Další díl se bude zabývat kategorií dotazníků ve Zdravotnictví.

Má podle Vás zpětná vazba od zákazníků nějaký smysl? Nakolik užitečné Vám při jejím zjišťování byly dotazníky od Survia? Piště nám do diskuze pod článkem.