Žijeme ve světě zahlceném daty, získávat data není už takový oříšek jako dříve. Kdo tedy dnes vyhrává v konkurenčním boji? Ten, kdo získá skutečně kvalitní data a získá je rychle. A samozřejmě je dokáže stejně tak rychle a kvalitně vyhodnotit. A pak? Pak už „jen“ stačí na jejich základě učinit rozhodnutí. Na příběhu markeťáka Martina si ujasníte, jak využít Survio v marketingu tak, abyste mohli získat konkurenční výhodu.

Zvyšujte zákaznickou spokojenost a loajalitu se Survio

Základem úspěchu každé firmy je spokojený a loajální zákazník – jen ten přináší podniku peníze. Martin se takové zákazníky snaží získat a udržet si je. Potřebuje co nejpodrobněji poznávat jejich chování, preference a potřeby, aby jim mohl nabídnout správné výrobky a služby – přesně podle jejich představ. Co všechno pro to Martin dělá? A jak mu při tom pomáhá dotazníková platforma Survio?

Co všechno lze dělat v marketingovém průzkumu

V rámci marketingového průzkumu může každý markeťák, podobně jako Martin,  realizovat celou řadu různých průzkumných projektů. Například: 

• 

  zákaznický feedback,
• spokojenost a loajalita zákazníků (např. NPS®),
• testování nových produktů a prototypů,
• testování propagačních nástrojů,
• testování cen,
• feedback k distribučním kanálům,
• vyhodnocení různých eventů a aktivit,
• sběr registrací,
• řešení anket na webových stránkách a sociálních sítích,
• průzkum trhu.

V souvislosti s realizaci těchto průzkumu vyvstávají konkrétní požadavky, které bude Martin mít.  Z nich můžeme zmínit kupříkladu: 

• efektivní získání výsledků (odpovědí),
• propojitelnost s dalšími nástroji (např. Google Analytics, Dropbox, Google Drive, Excel, Word, Powerpoint),
• využití dotazníků i v marketingových kampaních (např. přesměrování respondentů),
• efektivní systém pro distribuci dotazníků celému portfoliu zákazníků,
• propojitelnost s CRM systémy, možnosti automatizace sběru odpovědí (rozesílky dotazníků),
• zvýšená potřeba ochrany dat a soukromí v rámci GDPR.

Praktické provedení pomocí Survio

Přínosy využití dotazníkové aplikace

• Martin šetří firmě nemalé peníze, protože efektivně nahradil telefonické dotazování klientů online dotazníkem, který mohou lidé snadno vyplnit i na mobilu.
• Martin často získává od zákazníka takový podnět, který by nikoho ve firmě vůbec nenapadl – např. přidání nových funkcí do softwaru díky feedbacku uživatelů nebo rozšíření sortimentu prodejny o nové zboží, které si vyžádali sami zákazníci v dotazníku spokojenosti.
• Díky dotazníku NPS® (Net Promoter Score), který jednoduše a efektivně měří loajalitu zákazníků, kdy odpovídají jen na jednu otázku, Martin pravidelně dostává přehledný report s vývojem NPS® a vidí tak, že mu roste retence – přibývají mu “propagátoři” (velmi loajální zákazníci). Společně s prodejními daty lze pak pomocí NPS® velmi dobře predikovat vývoj tržeb, rozdělený např. i na jednotlivé pobočky firmy, u nichž pak může srovnávat úspěšnost mezi sebou (benchmark). Dá se tak zaměřit na pobočky, které jsou na tom hůř, identifikovat problémy a zlepšit výsledky.

Survio vychytávky pro Martina

Martin oceňuje u Survia jeho rychlost. Když připravuje nový dotazník, pomáhá mu v tom široké portfolio vzorů, které si může libovolně upravit. Protože je Martin profík, aktivoval si prémiový balíček, který mu svou rozšířenou funkcionalitou výrazně usnadňuje práci. Do dotazníku si například nahraje svoje obrázky, vlastní pozadí i logo firmy. Velkou výhodou je možnost napojení Survia do libovolného informačního systému prostřednictvím API vrstvy. Dotazníky je tak možné propojit s konkrétními účty zákazníků. 

Protože má Martin velmi často naspěch, rád využívá automatické reporty v doc formátu, které už obsahují potřebné tabulky a grafy a on si jen vepisuje svoje komentáře. Potěšila ho i možnost si stáhnout výsledky do PowerPointové prezentace, kterou ani nemusí upravovat a hned ji využije ve své prezentaci, kde obhajuje před vedením svoje plány nebo ukazuje výsledky úspěšných strategií.

Vyzkoušejte si to!

Podívejte se zdarma, jak to v aplikaci Survio vypadá a jak se Vám s ní pracuje. Zkuste si vytvořit dotazník na zkoušku a třeba poslat kolegům, vyzkoušejte všechny možné vychytávky, které Survio nabízí. Naučte se, jakými způsoby můžete dotazník sdílet či jak zvyšovat jeho návratnost. A pak už můžete jako markeťák Martin pracovat na  zlepšování spokojenosti a loajalitě vlastních zákazníků. Směle do toho!