Dotazník pro podnikatele

Pokud podnikáte, tak usilujete o spokojenost pokud možno ve všech zájmových skupinách, které se kolem vaší firmy vyskytují. Nejzásadnější pro vás jistě budou spokojení zákazníci, ale bez spokojených zaměstnanců to daleko nedotáhnete, a mít vyrovnané vztahy s dodavateli je rovněž existenčně důležité.

K potížím může docházet i velmi skrytě. Zvláště mezi zaměstnanci mohou nevyřknuté námitky vyrůst v takové problémy, že začnou odcházet klíčoví zaměstnanci. I ke spokojenosti se můžete jako podnikatel postavit systematicky. Když ji budete pravidelně sledovat, můžete zavčas odhalit, kde se skrývá nějaký nešvar a včas ho odstranit. Můžete také dostat skvělou zpětnou vazbu, ke které byste se jinak nedostali. Jak na to? Možností je více, ale my si ukážeme rychlý a efektivní způsob.

Online dotazníky

Pokud se rozhodnete dotazník spokojenosti zákazníků či zaměstnanců vytvořit online, dosáhnete efektivního výsledku s minimálním úsilím. Proč?

• online dotazníková platforma je maximálně automatizovaná,
• výsledky sledujete v reálném čase a můžete si kdykoli stáhnout report v mnoha formátech (XLSX, CSV, PDF, PPTX, DOCX),
• dotazník můžete sdílet na sociálních sítích či využít hromadnou e-mailovou rozesílku a oslovit konkrétní respondenty (zjistěte všechn y způsoby, jak sdílet dotazník),
• máte možnost přizpůsobit dotazník do firemních barev a přidat vlastní logo,
• můžete dotazník implementovat přímo do vašeho webu, aby se stal součástí obsahu,
• k dispozici máte mnoho předpřipravených dotazníkových šablon, které si můžete poupravit.

Jaké typy průzkumu vám pomohou dostat se k potřebným informacím?

Příběh podnikatelky Marie

Pro lepší představu si přečtěte, jak využít Survio přímo v praxi:

Začátek podnikání byl pro Marii velmi zásadním krokem. Musela hned na začátku vyřešit, jak přizpůsobit svoje podnikání místním podmínkám a poptávce potenciálních zákazníků. Protože Marie neměla dostatek kontaktů, rozhodla se dotazníky udělat v Surviu. Část poslala mailem a část vytiskla z PDF souboru, který si mohla v Surviu vygenerovat. Informace od budoucích zákazníků jí pomohly se správně rozhodnout, zařídit svoji provozovnu a vybrat sortiment podle přání zákazníků. Získala spoustu tipů na různé vychytávky, které dnes dělají její podnikání výjimečným a zákazníci se rádi vracejí.

Marie neusíná na vavřínech a pravidelně si dělá u svých zákazníků krátké ankety, aby zjistila co může ještě zlepšit a vyvarovala se chybám, které dělá. 

Pro své zákazníky už udělala různé ankety a hlasování. Každého, kdo hlasoval odměnila slevovým kupónem na nákup, který si mohli hlasující vytisknout na stránce s poděkováním v závěru dotazníku. 

Survio vychytávky pro Marii:

Marie oceňuje u Survio jeho rychlost. Když připravuje nový dotazník, pomáhá jí v tom široké portfolio vzorů, které si může libovolně upravit. Do dotazníku si nahraje svoje obrázky, vlastní pozadí i logo firmy. Velkou výhodou je napojení Survio do libovolného informačního systému prostřednictvím API vrstvy. Dotazníky tak může propojit s konkrétními účty zákazníků. 

Protože má Marie velmi často naspěch, ráda využívá automatické reporty v DOCX formátu, které už obsahují potřebné tabulky a grafy a ona si jen vepisuje svoje komentáře. Potěšila ji i možnost si stáhnout výsledky do Power Pointové prezentace, kterou ani nemusí upravovat a hned ji využije ve své prezentaci, když představuje své plány zákazníkům nebo investorům.

Dotazník spokojenosti je jednoduché řešení

V Surviu si vytvoříte dotazník pro podnikatele za pár minut a zdarma. Zkuste využít různé typy otázek. Zkuste dotazník otestovat třeba na kolegovi, jestli otázkám rozumí a jestli v něm nejsou žádné chyby. A pak už jej můžete sdílet a získávat data a efektivně je využít podobně, jako podnikatelka Marie. A nebudete v tom sami. Zhruba 55 % firem na českém trhu rozhodně souhlasí s tím, že je důležité zkvalitňovat svá rozhodnutí na základě získaných dat. A dalších 35 % firem vyjadřuje mírný souhlas (Lorencová, 2021). Přidejte se taky!

Zdroje: 

LORENCOVÁ, Markéta. Diplomová práce: Postoj organizací k realizaci průzkumu a využívání získaných dat pro rozhodování v oblasti obchodních aktivit. Mendelova Univerzita v Brně, 2021.