Návratnost dotazníku: 12+1 tipů jak ji zvýšit

Připravili jste si svůj dotazník a chtěli byste, aby jej vyplnilo co nejvíce lidí (respondentů)?

Získat maximum odpovědí je základní cíl každého tazatele. V tomto díle seriálu o online dotaznících se dozvíte hned několik triků a rad, jak návratnost dotazníku zvýšit.

Obsah skrýt Co se v tomto článku dozvíte? Jak spočítat návratnost dotazníku Tip 1: Přemýšlejte o svých respondentech Tip 2: Zlepšete úvod dotazníku PRO KOHO mají respondenti dotazník vyplnit? CO za otázky dotazník obsahuje? DOKDY musí být dotazník vyplněn? PROČ by měli respondenti dotazník vyplnit? JAK dotazník vyplnit? JAK DLOUHO bude vyplnění dotazníku trvat? Tip 3: Rozdělte dotazník do více částí Tip 4: Ukažte pokrok ve vyplňování Tip 5: Zkracujte délku dotazníku Tip 6: Nepoužívejte extravagantní vizuální prvky v dotazníku Tip 7: Zvyšujte relevantnost vašich otázek Tip 8: Využívejte filtrační otázky v dotazníku – větvení odpovědí Tip 9: Zjednodušujte strukturu dotazníku Tip 10: Nevyužívejte příliš často otevřené, složité a dlouhé otázky Tip 11: Používejte jazyk respondentů Tip 12: Nedopouštějte se formálních a gramatických chyb Poslední bonusový tip: Nezapomeňte poskytnout respondentovi prostor pro názory a vzkazy Slovníček pojmů * Zdroje: Co se v tomto článku dozvíte?

jak spočítat návratnost dotazníku jak přemýšlet jako respondent jak dotazník zpřehlednit jak zjednodušit otázky jakým otázkám se vyhnout jak použít logiku v dotazníku to vše pomocí konkrétních příkladů

Než se pustíme do konkrétních tipů, stručně si vysvětlíme, co návratnost dotazníku je a jak návratnost dotazníku spočítat.

Jak spočítat návratnost dotazníku

Výpočet návratnosti dotazníku není složitý. Spočítáme jej jako poměr mezi zodpovězenými dotazníky a odeslanými (sdílenými) dotazníky. Výsledek výpočtu je pak uváděn v procentech. Neexistuje žádná minimální, optimální či doporučená hodnota návratnosti, jednoduše platí, že čím vyšší návratnost je, tím lépe.

návratnost dotazníku = počet zodpovězených dotazníků / počet odeslaných dotazníků

Tip 1: Přemýšlejte o svých respondentech

Nejprve je vhodné si odpovědět na otázku: Proč by mi měli respondenti můj dotazník vlastně vyplnit? Pro většinu lidí je vyplňování dotazníků jen ztráta času. Zkuste tedy přemýšlet stejně jako váš respondent a odpovězte si na následující otázky:

• Co má motivovat vašeho respondenta k vyplnění dotazníku?
• Je dotazník stručný a jasný?
• Jsou otázky pro respondenta srozumitelné a jednoznačné?
• Najde respondent svou odpověď v možnostech, které nabízí otázka?
• Dozví se respondent, pro jaké účely budou informace od něj využity?
• Nezasahují otázky příliš do soukromí?

Jestli pochybujete v některém z těchto bodů, je třeba s tím něco udělat. Zapřemýšlejte také nad tím, jakým způsobem své respondenty získáváte, jakým způsobem s nimi dotazník sdílíte. Vhodně zvolený způsob sdílení dotazníku rovněž zvýší jeho návratnost.

Tip 2: Zlepšete úvod dotazníku

Představte si, že jste někomu poslali link na svůj dotazník s žádostí o vyplnění. Zároveň jste  požádali respondenty o sdílení dotazníku i dalším lidem. Člověk, kterého jste oslovili nejspíše bude vědět o čem dotazník je a proč by ho měl vyplnit, dělá to přece pro vás. Ovšem další potenciální respondenti už tuto informaci mít nemusí.

Proč o tom píšeme? Protože se často stává, že tazatelé, kteří si vytvořili svůj dotazník v Surviu, podceňují právě úvodní text.

Základem je, aby úvodní text byl co nejkratší, protože dlouhý text nikdo nebude číst. Měl by obsahovat všechny podstatné informace. Takovou pomůckou při přípravě úvodního textu mohou být otázky:

pro koho? co? jak dlouho? jak? proč? kdy?

Pojďme si tyto části úvodu projít a ukázat příklady.

PRO KOHO mají respondenti dotazník vyplnit?

Měli byste se představit hned v úvodním textu, nebo se svým jménem alespoň podepsat, ať respondenti vědí, s kým mají tu čest.

CO za otázky dotazník obsahuje?

Nebo-li jaké je téma dotazníku?

DOKDY musí být dotazník vyplněn?

Dotazník může být časově omezen a je vhodné na to upozornit. Časové omezení totiž může stimulovat k dřívějšímu vyplnění. Navíc můžete ušetřit čas lidem, kteří se k dotazníku dostanou již po ukončení sběru odpovědí.

PROČ by měli respondenti dotazník vyplnit?

Je velmi těžké respondenty motivovat, ale i velmi prosté vysvětlení existence dotazníků může pomoci. Často se používají psychologické motivy stylu: dotazník pomůže něco zlepšit. Zdůrazněte, že názor respondenta je důležitý a neztratí se.

Pokud máte prostředky, můžete respondenty k vyplnění motivovat například účastí v soutěži, slevovými kupóny nebo možností získání nějakého dárku.

Bonusem může být využití dotazníku i pro propagaci. Respondentovi můžete v závěru dotazování poskytnout slevu a zároveň ho přesměrovat do vašeho e-shopu, kde může slevu hned využít. Lidé mají většinou větší tendenci slevu využít, pokud k jejímu získání museli vynaložit určité úsilí.

Survio nabízí vychytávku v podobě přesměrování respondentů na libovolnou stránku po dokončení dotazníku. Zároveň můžete do dotazníku vložit i slevový kód nebo odkaz na slevový kupón.

Někdy je dobré respondenty navnadit i tím, že uvidí výsledky výzkumu, na němž se sami podíleli. Mohou srovnat svoje odpovědi s ostatními, což pro ně může být zajímavé.

I tuto možnost u Survia máte. Odkaz s výsledky průzkumu můžete vložit rovnou na stránku, kde děkujete respondentům za vyplnění.

JAK dotazník vyplnit?

Vysvětlení je velmi důležité, protože ne každý člověk je zkušený v online technologiích a často netuší, že odeslat online dotazník lze pouze pomocí jednoho kliknutí na tlačítko odeslat. To je častým důvodem, proč lidé nechtějí dotazníky vyplnit.

JAK DLOUHO bude vyplnění dotazníku trvat?

Čím kratší dobu uvedete, tím lépe. Ale sami to nejprve vyzkoušejte, rozhodně se nevyplatí informaci záměrně zkreslovat.

Z našich zkušeností vyplývá, že krátký pětiminutový dotazník vyplní až polovina oslovených lidí. Zatímco delší dotazník, na více než 10 minut, již vyplní jen necelá třetina oslovených. Přemýšlejte tedy o potřebnosti každé otázky.

Do úvodu můžete přidat i další informace, ale dlouhý text budou respondenti ignorovat. Někdy můžete podstatné informace zobrazit pomocí odrážek. Nezapomeňte hned v úvodu osloveným poděkovat.

Srovnejte si tyto příklady, který by vás více motivoval k vyplnění?

nebo

nebo i takto

Tip 3: Rozdělte dotazník do více částí

Dotazník můžete ponechat celý na jedné stránce, ve které se bude respondent posunovat pomocí myši. Tuto možnost je vhodné použít především u velmi krátkých dotazníků do 5 otázek.

Nevýhodou je, že pokud se respondentovi bude zdát dotazník příliš dlouhý, případně zcela ztratí přehled, odradí ho to od vyplnění.

Druhou možností je dotazník rozdělit na více stran, bez nutnosti posouvání dotazníku na stránce.

Zamezíte také tomu, aby byly odpovědi respondenta ovlivněny ostatními otázkami, které vidí na stránce. V Survio dotaznících si také můžete nastavit, jestli chcete umožnit návrat k předchozí otázce.

Rozdělením otázek na samostatné stránky zvýšíte počet vyplněných a dokončených dotazníků a zpřehledníte strukturu dotazníku.

Tip 4: Ukažte pokrok ve vyplňování

S možností rozdělit dotazník také souvisí informace o pokroku ve vyplňování. Respondentům to umožní získat přehled o tom, jak dlouho bude pravděpodobně vyplňování ještě trvat. Nezapomeňte na to, co jste slíbili v úvodu dotazníku. Vyplnit dotazník s 20 otázkami pravděpodobně nezabere jen 5 minut času respondenta. Ukázka takového ukazatele pokroku je vidět na obrázku (v Surviu je pokrok vyznačen tmavou linií, která se prodlouží s každou další vyplněnou otázkou).

Tip 5: Zkracujte délku dotazníku

Délka dotazníku je velmi podstatný faktor, který přímo úměrně ovlivňuje počet získaných odpovědí. Čím delší dotazník, tím větší pravděpodobnost, že ho nebudou chtít respondenti vyplnit. Zároveň se také zvyšuje počet odpovědí  typu „nevím, nemohu odpovědět“. Snažte se proto co nejvíce online dotazníky zjednodušovat a formulovat otázky srozumitelně, aby respondenti zvládli bez problémů formulář dokončit. Neptejte se na to, co již víte. Nepokládejte otázky, které nepotřebujete ke splnění vašich cílů.

Častým případem je zbytečná duplicita otázek. Podívejte se na dvě následující typické otázky a zkuste se zamyslet, jak by se daly zjednodušit:

Máte pravdu. Na první otázku již odpovídá otázka druhá, protože ten, kdo nepije víno zvolí odpověď „víno nepiji“, ostatní vyberou jinou odpověď. Ušetříme tak celou otázku. V mnoha případech se dá podobným postupem dotazník zredukovat i o čtvrtinu otázek.

Pozor na situaci, kdy první otázka plní nějakou specifickou funkci např. slouží jako filtrační otázka (otázka, která respondenta přesune v rámci dotazníku na jiné místo; více viz níže).

Tip 6: Nepoužívejte extravagantní vizuální prvky v dotazníku

Při tvorbě online dotazníku nepoužívejte příliš extravagantní designové prvky. Respondent se v nich nemusí dobře orientovat a dotazník úspěšně nedokončí. Používejte spíše střídmé vizuální prvky, které zaujmou respondenta a pomohou mu odpovědět.

Tip 7: Zvyšujte relevantnost vašich otázek

Často se stává, že v dotazníku máte otázky, na které nemohou všichni odpovědět a nemá smysl respondenty těmito otázkami dále zdržovat. Uveďme si jednoduchý příklad:

Respondent, který kávu nepije, přece nemusí již vidět otázku na značku kávy, protože na ni nemůže ani odpovědět. Takových příkladů bychom našli celou řadu.

Pro tyto účely je vhodné v dotazníku využít tzv. logiku. Můžete se zde setkat s i označením filtrační otázka (viz další tip).

Tip 8: Využívejte filtrační otázky v dotazníku – větvení odpovědí

Řešením předchozího problému a skvělou vychytávkou, která zvýší profesionalitu vašeho online dotazníku je využití tzv. logiky. Umožní vám větvení odpovědí, nebo jinak řečeno přeskoky otázek, které nejsou pro některé respondenty relevantní na základě jejich předchozí odpovědi.

Interaktivita přispívá ke zpříjemnění a zlepšení zajímavosti celého online dotazníku. Pokud využijete přeskoků otázek, zvýší se tím míra návratnosti dotazníku.

Tip 9: Zjednodušujte strukturu dotazníku

V mnoha případech se setkáváme se situací, kdy je dotazník plný jednoduchých otázek. Jako jsou například otázky na konzumaci. Například v předchozích tipech uvedené „Pijete kávu?“. Takových otázek pak bývá hned několik, např.:

• pijete kávu? (ano x ne)
• pijete víno? (ano x ne)
• pijete pivo? (ano x ne)
• pijete destiláty? (ano x ne)
• atd.

Vznikne hned několik otázek, které zbytečně zabírají místo. Stejného výsledku dosáhnete pokud se zeptáte jinak: „Které z následujících nápojů pijete: kávu, víno, pivo, destiláty…“. Vznikne vám tak otázka pouze jedna – výběr z možností.

Jestliže by byla otázka složitější a místo odpovědí ano x ne by respondenti odpovídali na škále intenzity konzumace (např. vícekrát týdně, 1 týdně,  atd.), můžeme efektivně otázku spojit do tzv. bateriové otázky (často také označované jako maticová otázka). Příklad takové otázky je na následujícím obrázku. Všimněte si, že jsme ušetřili spoustu místa a respondent se nemusí soustředit pokaždé na novou otázku lišící se pouze typem nápoje. Dotazník bude mnohem rychleji vyplněný.

Tip 10: Nevyužívejte příliš často otevřené, složité a dlouhé otázky

Využití otevřených otázek příliš často, není vhodné ze dvou hlavních důvodů. Prvním důvodem je zdržení respondenta. Časový rozdíl mezi napsáním textu a zaškrtnutím konkrétní odpovědi může být výrazný a odrazuje respondenty od dalšího vyplňování dotazníku.

Druhým důvodem je výrazná obtížnost analýzy výsledků, která se u otevřených otázek zpravidla musí provádět ručně a je velmi časově náročná.

Ve většině případů je vhodnější nahradit otevřené otázky uzavřenými. Rozhodujte se tak hlavně v případech, kdy dokážete sami nebo s pomocí pretestu (vyzkoušení dotazníku na několika respondentech) nalézt všechny možné odpovědi na otázku.

Přesto v některých případech neváhejte otevřenou otázku využít. Hlavním motivem pro její použití je potřeba znát názory a postoje respondentů. Ty většinou pomocí uzavřené otázky nezjistíte.

Dalším profesionálním motivem pro využití otevřené otázky je získání autentické odpovědi. Především pokud nechcete jednotlivými možnostmi otázky ovlivnit odpovědi vašeho respondenta. Typicky je vhodné otevřenou otázku využít v případě tzv. TOM odpovědí. (TOM – Top of Mind – na vrcholu mysli). Jinými slovy se ptáte na to, co respondenta první napadne. Uveďme si to v příkladu.

Tip 11: Používejte jazyk respondentů

Přemýšlejte jako váš respondent a přizpůsobte mu jazyk, který používáte v otázkách. Často se setkáváme s tím, že tazatelé připraví velmi povedený dotazník, ale je natolik odborný, že mu respondenti vůbec nerozumí. Proto se vyhýbejte odborným pojmům a slovům převzatým z jiného jazyka. Vhodné je si otestovat dotazník u lidí z cílové skupiny a ptát se, zda všechny otázky pochopili.

Tip 12: Nedopouštějte se formálních a gramatických chyb

Formální i gramatické chyby vašemu respondentovi mnohé napoví o kvalitě dotazníkového šetření.  Stejně negativní dopad mají také otázky nesmyslné, nepřehledné nebo plné faktografických chyb.

Zkuste si sami vzpomenout na to, jak na vás zapůsobil překlep či gramatická chyba, kterou jste naposledy viděli někde na internetu.

Poslední bonusový tip: Nezapomeňte poskytnout respondentovi prostor pro názory a vzkazy

Na závěr dotazníku je vhodné poskytnout respondentům prostor pro vyjádření jejich názoru. Často se můžete setkat s negativním vzkazem, ale pokud už si lidé dají tu práci svůj názor vyjádřit, tak vám dotazník rozhodně odešlou. Možná se budete sami divit, co všechno vám respondenti zanechají za vzkazy. Sami se setkáváme s tím, že je ve vzkazech spoustu užitečných a často hodně vtipných připomínek.

Názory a vzkazy mohou poskytnout i další užitečné informace, které byste se bez této otázky nedozvěděli. Někdy vás upozorní na chybu, kterou si může pro další použití dotazníku opravit.

Zpětná vazba od respondentů může přinést kvalitní informace, které Vám pomohou nastartovat potřebné změny ve vaší organzaci.

Nebojte se nakonec co nejefektivněji využít stránku s poděkováním. Existuje více způsobů, jak respondenta odměnit za vyplnění.

Doufáme, že vám tento článek pomohl rozšířit obzory v oblasti tvorby dotazníků a přinesl vám konkrétní tipy ke zlepšení.

V případě dalších otázek, návrhů a připomínek nás neváhejte kontaktovat na Facebooku, Twitteru, nebo mailem.