5 Dicas Valiosas para Realizar uma Pesquisa de Satisfação

Hoje falaremos um pouco sobre pesquisa de satisfação.

Este tipo de pesquisa, tem como objetivo perceber as principais falhas e fraquezas que a empresa possui, afim de buscar oportunidades para reverter estes possíveis problemas. Quando bem aplicada, pode ser a solução que algumas empresas encontram para melhorar o seu serviço, produto e atendimento ao cliente.

Por se tratar de uma pesquisa tão importante para uma empresa, resolvemos separar 5 dicas importantes para te ajudar a elaborar a sua pesquisa de satisfação. Veja a seguir.

Entenda melhor o seu público alvo

Antes de realizar a pesquisa de satisfação, procure entender melhor o que o público espera do seu serviço ou produto e quais as suas reais necessidades. Entender o seu público, te ajuda a ter um melhor desempenho na sua pesquisa de satisfação.

Esteja sempre um passo a frente

Entenda que a pesquisa de satisfação deve sempre pensar me ações futuras e não se basear no passado. Ações passadas servem somente como base para a sua pesquisa, os resultados devem ser seguidos de ações para melhorar os pontos fracos encontrados.

Faça o seu cliente se sentir ouvido

Após o termino da sua pesquisa, divulgue os resultados para quem a respondeu ou mesmo os utilize para alguma ação de marketing. Como a pesquisa de satisfação é seguida por melhorias na sua empresa, deixe o público saber que participou deste processo.

Cuidado com o que irá prometer

Muitas vezes quando uma empresa realiza uma pesquisa de satisfação, seus dirigentes já imaginam alguns dos problemas que serão relatados. Então, tente abordar a sua pesquisa apenas para o lado que a sua empresa terá recursos para realmente fazer melhorias.

Educação é sempre um bom caminho

Agradeça pela participação do seu respondente. A sua pesquisa conversará com uma pessoa real, o seu cliente. Então o trate bem.

Dica Extra: Utilize a Survio

A Survio é uma plataforma de pesquisa online. Você faz o seu cadastro e tem acesso a vários modelos de pesquisa online, além de poder personalizar a sua própria pesquisa. Plataforma completa, de fácil utilização e com inúmeras funcionalidades.